正文

  无坚不摧,唯快不破——古龙在《小李飞刀》中如此形容上乘功夫。今时传统武侠虽逝去，但有人的地方就是江湖，“好功夫”仍用来定义专业，最高标准——“快”的背后则意味着对行业的敏锐以及不容小觑的实力。2020年疫情以迅雷不及掩耳之势席卷大江南北，作为黑龙江首家主动封闭园区的物业公司，领军人杨礼刚显然雷厉风行果敢决断。

以责任守住生命防线

  100万㎡，居民3万人，现有员工300人，2020年疫情期间华瑞物业做到服务辖区内无1疑似病例无1感染病例，全员在岗将最后1公里缩短为最后100米，这一系列数据在总经理杨礼刚看来得益于华瑞多年立足松北服务华远集团旗下多个园区，时刻对业主及时响应有求必应，以责任和真心为业主服务。

  但他的结论却十分简单，他说，“因为我们是华瑞物业，大家都是平凡岗位上的普通人，我们只是做了应该做的。”诚然，不同的人对“应该”有着不同的理解，正是所谓的“应该”造就了千差万别的服务。正如在大多数人心目中，物业仅仅意味着保洁和保安，可对于资深物业人杨礼刚，物业却意味着一条条标准化流程细化到不能再细化的执行准则，更意味着责任和使命，还意味着千家万户的喜乐平安。

  面对疫情，他没有犹豫第一时间封闭，切断了传播的途径。物资短缺，他带领的华瑞物业挺身而出。他们不吝将高价采购到的口罩和消杀用品分发给业主，为业主平价代购生活用品再送货上门，为员工提供宿舍杜绝所有感染风险。所有华瑞人身兼数职，在垃圾量急剧增加的时期杨礼刚更是亲自上阵分担清洁员工的工作。当回忆起无数个不眠不休的夜晚，他说道：“半夜2点我们还在处理工作，但回过神突然感觉当生与死的距离被缩短，我们就是拉长这段距离的人。”

  业主自然看到了华瑞人的努力，投之以木瓜报之以琼瑶，业主们不断地对华瑞进行鼓励和赞扬，也同样回馈了许多物资。说起这些，历遍千帆的杨礼刚有些动容了，他说，“华瑞与业主之间超越了雇佣与被雇佣的关系，我们是亲人。他们隔着铁门送来口罩，水果……这些让我们觉得付出都是值得的，我们不累，我们很开心。”防疫消杀的功劳簿上，理所当然有华瑞物业人员浓墨重彩的一笔。

  眼角眉梢都是感动的杨礼刚有着独属于东北人的热情与热心，来自业主的肯定和回报对他是极大的肯定。也因此以他为基点的华瑞物业从软性服务上万事业主为先，硬件配套上则是不计回报的投入到园区维护中，二者结合让华瑞稳扎稳打，从容不迫。

以匠心打造水系园林

  华瑞物业不仅在疫情期间表现优异，在日常维护中同样有口皆碑。水系园林，芳草青青，莲叶何田田，鱼戏莲叶间，这样的景观在北方实数罕见。水系的维护需要耗费大量的成本与人力，但于华瑞物业而言，没有什么比业主的居住体验更重要。一草一木总关情，如草木无言静默生长，华瑞想给予业主的正是无言又润养万物的细致关怀。

  杨礼刚直言不讳，他说道，园区维护实则花费金额巨大，但能支撑这一切的是因我们有一颗想把一切做好的匠心。他娓娓道来：“早在多年前水木清华项目并不盈利，华远集团在背负贷款的前提下却仍然投入成本打造园区绿化与水系景观带。2020年新入市的龙湾园著与水木天成保持了一以贯之的高标准，房子交付阶段的园区环境与进户环境完全一致。由于疫情作为不可抗力出现，在其他项目延期交付，政府也支持的情况下，华远集团却不愿让业主等待，付出高额的人力成本加班加点如期交付。”

  与华远集团一脉相承的匠心被贯穿到华瑞物业服务每个细节当中去，四季分明错落有致的景致，一尘不染的路面，十分钟即可响应的服务速度...好的物业在无形中增加幸福感，也使得房子增值保值，也因华瑞物业的优质服务，华远集团旗下的房子在老业主中拥有着超高的认可度，老业主转介绍率高达30%。这个数据在杨礼刚看来是意料之外也是情理当中，他坦言，一步一个脚印走到如今，没有什么比业主的认可更重要。

  物业人杨礼刚对行业的了解已近炉火陈青，他前行的脚步不会停下。他表示未来他将带领华瑞结合大数据与5G云端开展更多智能化服务，而物业行业也将朝着订制服务发展，个性化与私人化是必然趋势，持续深耕物业行业推动其健康发展是他矢志不渝的目标。

  一边是雷厉风行决策果断，一边是身先士卒粗中有细；既可挺身而出为国为民，又可被温情所动四两拨千斤，他犹如侠义之士，心有猛虎却细嗅蔷薇，刀锋所指即可排除万难，他就是华瑞物业总经理——杨礼刚。