面对全省新医保信息平台与全省税务金税系统 2.0 同时上线带来的经办服务压力，市医保局坚持 " 以人民为中心 "，主动协调税务、银行等部门，着力沟通建立问题解决闭环管理机制，全力以赴满足参保群众办事需求。

  一是开展三日攻坚行动。市医保局联合市税务局于开展了 " 三日攻坚战 "，协调调动相关资源，加强技术支撑，针对目前遇到的经办难点问题，共同研究制定解决方案，力争在最短时间解决共性问题、实现个性问题清零。

  二是建立三方协同解决机制。市医保局、市税务局以及哈尔滨银行召开见面研讨会，第一时间建立三方快速解决路径和通道，针对两个国家新系统上线磨合期造成的困扰，探寻线下优化办理方式，三方达成共识，同时建立三方一把手挂帅、分管领导牵头的协调解决机制。

  三是实地调研现场办公。市税务局、市医保局分管领导及银行相关负责人在医保大厅现场办公，共同会诊，找出问题症结，共同确立下步措施。一方面，三方要继续分别向上协调，将发现的问题及时反馈给省指挥部，加快办理解决进程，另一方面三方线下开展联合办理方式，增派人员，实现参保群众 " 一厅通办 "。

  四是设立三方 " 一厅通办 "。经多方有效沟通，为更好地满足群众需求，医保、税务、银行三方在各级经办机构推出 " 联合办公 "、" 一站式服务 " 的便民举措，税务工作人员和技术人员进驻医保经办大厅，让参保群众办事 " 只进一扇门 "、" 只跑一次 "，遇到缴费难题，当场联手 " 一窗查询 "，及时处理，及时解决经办问题。

  来源：ZAKER 哈尔滨