在此前的冬季严寒期中，哈市各热企克服困难力保供热质量，市、区、街道供热主管部门通过监管联动建立供热投诉台账。为进一步做好末寒期供热工作，各级供热主管部门将加大对供热“抽条”、提前“撤火”等问题进行检查。
热企无人机红外摄像保管网安全运行
为全面做好供热工作，哈市各家热企克服煤价上涨、极寒天气增加、供热管网老化等不利因素，通过加强人机结合排查、开展“访民问暖”活动多种方式，力保供热质量。
负责南岗西南部区域的威利雅供热公司，在加强人员对供热设施、管网的巡检巡查的同时，通过无人机红外线摄像设备整体排查供热管网，保障管网运行安全。该公司还通过多种渠道向社会公开24小时400供热服务热线，并推出微信公众号小程序-小V服务平台，方便用户及时报修、投诉。负责松北区的捷能热电、负责呼兰区的鑫玛热电以及负责香坊的华电哈热等热企积极开展“访民问暖”活动。对排查发现的问题用户建立台账，制定专项解决方案，确保用户的问题全部解决。
发现末寒期供热“抽条”，打这些电话
市、区、街道以及社区等各级供热主管部门采取联动监管方式，全力保证市民住上“暖屋子”。
道里区供热管理部门联合街道办事处、社区和供热企业对辖区内的老旧楼房、投诉量较大等重点区域进行了入户巡查测温，发现问题及时处理。针对本供热期居民诉求，香坊区住建局在36小时处理投诉的要求基础上，进一步提升处理效率，试点推行24小时快速反应机制，建立投诉回访率100%制度，对于百姓投诉做到供热企业、物供服务中心、供热办专人三级回访。
据市住建局介绍，随着末寒期的到来，为加大对供热企业的管理力度，各级供热主管部门将进一步严查“抽条”供热、提前停热、人为限热等侵害群众利益等问题；同时，还将有效利用供热企业质量考核平台对企业进行考评，对于供热投诉、访量集中的企业，采取约谈、黑榜等上限处罚，并进行全市通报。
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