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  在突发的疫情面前，黑龙江有这样一群人，他们勇当逆行者，任劳任怨、默默付出，奋战在小区疫情防控阻击战的第一线，“零距离”为广大居民服务，保障社区平安。伟大出自平凡，英雄来自人民，物业人员就是城市的无名英雄！乐居致敬我们身边每一位默默坚守的物业人，他们与龙江儿女同在，乐居哈尔滨与你同在！众志成城，定能共克时艰！

  1月20日，哈尔滨市道里区群力新城小区中区7号楼3单元业主汤某作为北京市大兴区新冠肺炎确诊病例汤某某的密切接触者，被确诊为新冠肺炎病例。面对突发情况，一爱服务立即启动应急方案，全面进入抗疫状态。一爱服务筹备组成员、省直物业公司负责人刘志刚和副总经理王昊、王雪涛凌晨1点在小区现场，根据汤某曾到过小区业主餐厅的行动轨迹，配合疫情工作指挥部，组织对业主餐厅37名工作人员进行核酸检测，并转运到指定地点集中隔离。

  面对小区突然出现的疫情，清晨6时，省直物业员工接到公司紧急通知，立刻全员到岗，各部门工作人员依据指定点位迅速进入工作状态，积极配合客服人员逐家入户，组织业主到小区指定地点进行核酸检测。为避免业主检测过程中人员密集，物业工作人员在现场对业主进行有序疏导。

  建投集团党委书记、董事长张起翔上午8时来到群力新城小区详细听取一爱服务筹备组组长李刚介绍防疫抗疫具体情况和措施，对当前紧急工作做了细致部署，并深入到小区，对物业员工进行心理安抚，提醒大家要做好自我保护，稳定情绪，沉着应对，不要慌张，积极配合政府部门做好防疫工作；同时，针对业主餐厅员工全部被集中隔离，200多名物业员工工作餐出现无法供应困难，立即指示和平邨宾馆调配33名员工来群力新城小区附近，利用社会餐厅为物业员工制作工作餐和协助小区门岗对进出人员进行管控；对物业公司防疫物资储备情况进行询问，要求确保抗疫需要；又与道里区委书记肖彬、道里区区长董继文、一爱服务筹备组组长李刚亲临多个核酸检测点指挥疏导业主有序进行检测。    

  傍晚时分，张起翔董事长又一次来到群力新城小区，视察了解抗疫防疫情况，对接下来的工作提出了具体指导意见。

  当晚20:30分，一爱服务接到道里区防疫指挥部的通知，由物业公司配合，组织群力新城小区中区7栋3单元全体业主进行集中隔离。一爱服务迅速做出应急反应，分别由中区客服管家朱凯、范坤、敖赛、刘宏志、杨柏成配合社区工作人员引领、疏导业主转移现场。此时的中区7栋3单元，如同被施了咒语，路过的人唯恐避之不及，谁还敢接此任务。但是这5名管家接到命令，没有任何迟疑，毫不犹豫地穿上防护服，佩戴好防护眼罩，等待着最后一声令下。看着平时那一张张顽皮、帅气的笑脸，在面对危险挑战的时刻，神情竟是如此坚定，态度亦是如此果断；在面对生命挑战、面对以身涉险，他们是如此坚毅、如此果敢。为了稳定员工情绪，提升员工斗志，一爱筹备组和省直物业领导一直陪伴在大家身边。由于管家们日常工作中与各户业主建立了深厚的感情，经过管家的沟通，逐渐安抚业主情绪，主动配合撤离。一户户业主跟在管家身后，如同家人外出般相送，直到23：30分，最后一户业主被转移完毕。

  为照顾封闭居家业主的日常生活，物业公司全体员工齐上阵，按区域划分，实行包保制度，每天与各单元居家业主电话对接，负责采买日常生活物资，保障业主居家正常生活。

  由于防疫防控要求，快递人员不能进入小区，有的业主邮寄来大型物品，家具、电器，自己无法运送上楼，面对业主的实际困难，物业人在疫情防控特殊时期，人员紧张、工作忙碌的情况下，主动承担起帮助业主配送快递、搬运生活物资的工作。

  室外冰天雪地，物业人对业主的情是暖的、心是炙热的。物业全体员工与业主同心协力、共克时艰的信心是坚定的。疫情无情人有情，为表达对物业人辛勤付出的感谢，1月24日，业主特意到物业公司送来锦旗。

  继1月19日上午，一爱服务筹备组召开疫情防控动员会之后，连续多次召开疫情防控落实会，根据疫情发展，不断调整完善防控应急预案，落实具体措施，提高小区消杀浓度和频次，组织人员慰问被隔离的业主餐厅员工，为封闭在中区的150多名保洁、秩维、客服、工程、资产等人员购买寝具和生活用品，给确诊患者发去《致汤阿姨的一封信》，给居家隔离的133户业主203人发去《致居家隔离业主的一封信》，给被集中隔离的业主餐厅员工发去《致省直酒店员工的一封信》。1月22日，筹备组组长李刚亲自与确诊患者汤某通电话，用自己的亲身经历劝慰她放下思想包袱，调整心态，振作精神，增加饮食，注意休息，保持乐观，积极配合治疗，祝愿早日康复。                                                         

  “有节骨乃坚，无心品自端。几经狂风骤雨，宁折不易弯。依旧四季翠绿，不与群芳争艳，扬首望青天。默默无闻处，萧瑟多昂然。勇破身，乐捐躯，毫无怨。”唐代诗人钱樟明曾这样赞咏青竹，这一刻，物业人如青竹，平平凡凡的岗位，却有着不易弯屈的脊梁，任狂风暴雨袭来，亦不会轻易压弯身板。物业工作并不光鲜荣耀，却在最危险的关键时刻，发出了耀眼的光芒。一爱人用敢于担当、勇于奉献精神，很好的诠释了建投集团“抱一至永，远者无疆”核心价值观和一爱服务“抱一至永，爱者无疆”的企业核心文化。